기술지원 신청 방법

카페24 클라우드의 기술지원을 신청하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 기술지원 서비스

카페24 클라우드의 기술지원 서비스는 다년간 네트워크/서버 관리 기술력을 보유한 카페24 기술지원팀이 고객님의 서버 관리를 지원해 드리는 서비스입니다.

기술지원 비용은 가상서버 1개당, 1회 작업 분에 대한 비용이며, 서비스에 따라 익월 사용료로 청구됩니다.

기술지원 서비스는 가상서버 1대에 대한 작업을 기준으로 하므로, 여러 대의 가상서버 작업이 필요하시다면 서버별로 기술지원을 신청해 주시기 바랍니다.

영업시간(시간: 09 ~ 18시, 야간 작업 요청 포함) 이후 신청 건은 익일 처리되며, 휴일의 경우 작업이 진행되지 않습니다.

기술지원은 신청 순서에 따라 순차적으로 처리되며, 작업량에 따라 최대 48시간 내(영업일 기준)로 처리됩니다.

급하신 경우에는 1:1 문의 게시판에 처리 요청을 해주시기 바랍니다.

접수된 기술지원은 처리 상태에 따라 상태값이 변경되며, 각 상태값에 대한 설명은 아래와 같습니다.

상태	설명
접수 완료	기술지원이 성공적으로 접수된 상태입니다.
처리 중	담당 엔지니어가 확인을 시작한 상태입니다.
지연 처리	문의된 내용에 추가 확인이 필요한 사항이 있어 답변이 지연되고 있는 상태입니다.
수정 요청 중	담당 엔지니어가 기술지원 신청서의 수정을 요청한 상태입니다.
승인 요청	담당 엔지니어가 작업 시작을 위해 작업 승인 요청을 한 상태입니다.
작업 중	담당 엔지니어가 작업 중인 상태입니다.
종료	담당 엔지니어가 작업을 완료하여 기술지원이 종료된 상태입니다.
취소	기술지원 신청자 혹은 담당 엔지니어가 취소 처리를 한 상태입니다.
업무 시간 안내	업무 시간 외에 접수된 문의에 대해 처리 가능한 시간을 안내합니다.

상태

설명

접수 완료

기술지원이 성공적으로 접수된 상태입니다.

처리 중

담당 엔지니어가 확인을 시작한 상태입니다.

지연 처리

문의된 내용에 추가 확인이 필요한 사항이 있어 답변이 지연되고 있는 상태입니다.

수정 요청 중

담당 엔지니어가 기술지원 신청서의 수정을 요청한 상태입니다.

승인 요청

담당 엔지니어가 작업 시작을 위해 작업 승인 요청을 한 상태입니다.

작업 중

담당 엔지니어가 작업 중인 상태입니다.

종료

담당 엔지니어가 작업을 완료하여 기술지원이 종료된 상태입니다.

취소

기술지원 신청자 혹은 담당 엔지니어가 취소 처리를 한 상태입니다.

업무 시간 안내

업무 시간 외에 접수된 문의에 대해 처리 가능한 시간을 안내합니다.

콘솔 > 매니지먼트 서비스 > 기술지원

[기술지원 신청] 버튼을 클릭합니다.

기술지원 신청 시에 기입해야 하는 항목은 아래와 같습니다.

보안 정보 입력 : 특정 기술지원 서비스에 대하여 보안 정보를 요구할 수 있습니다. 보안 정보 제공이 필요한 품목일 경우, 기재해 주시기 바랍니다.
예상 비용 : 선택한 모든 기술지원 서비스에 대하여 예상 비용을 확인합니다.
담당자 정보 : 기술지원과 관련된 처리 사항을 수신할 담당자의 전화번호와 E-mail을 입력합니다.
제목 : 기술지원 신청에 대한 제목을 입력합니다.
내용 : 기술지원 요청 시에 필요한 세부 정보 및 요청 사항을 입력합니다.
첨부 파일 : 기술지원에 필요한 파일을 첨부합니다.
개인 정보 활용 동의 : 카페24 클라우드 기술지원의 접수 및 처리에 필요한 개인 정보 활용에 동의해야 신청을 완료할 수 있습니다.